Зачем нужен гид, каким он должен быть и как его выбрать

- А вы точно гид ? Скажите, что-нибудь на гидском.
- Осталось совсем чуть-чуть.

 Считается, что первым успешным гидом стал охотник и пастух Жак Бальма, который сопровождал Мишеля Паккарда в их первовосхождение на главную вершину Альп – Монблан 8 августа 1786г.

Дата этого восхождения сейчас отмечается как Международный день альпинизма. Если во всем мире таких людей именуют гидами, то у нас в стране эта профессия называется «инструктор-проводник».

Такое название было закреплено Министерством труда и социальной защиты и Министерством юстиции осенью 2017 года в приказе об утверждении профессионального стандарта «инструктор-проводник».

Требования, предъявляемые к инструктору-проводнику, можно разделить на:

• формальные, обусловленные российским законодательством,
• стандарты подготовки в части владения техническими системами обеспечения безопасности (уровень катания, навигация и выбор маршрута, проведение спасработ, физическая подготовка и т.п.) – так называемые «жесткие навыки» (hard skills),
• стандарты подготовки в части психологии взаимоотношений с гостями, коллегами и другими людьми, работающими в туризме, в горных условиях (управление рисками, принятие решений, планирование, исправление ошибок, забота о гостях, гостеприимство, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, тактичность и тп) - так называемые «мягкие навыки» (soft skills).

Формальные требования

Инструктор-проводник – профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов (ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

Основная цель вида профессиональной деятельности инструктора-проводника : подготовка, сопровождение, обслуживание и обеспечение безопасности туристов при организации и прохождении некатегорированных и категорированных туристских маршрутов в природной среде.

Трудовой функционал включает три вида деятельности :

1. Разработка и планирование маршрута,
2. Сопровождение и обеспечение безопасности на маршруте,
3. Проведение работ во время аварийных ситуаций

Обратите внимание, что обучение навыкам передвижения по горному рельефу, технике катания на горных лыжах и сноуборде, не требуются стандартом. Но на практике, гид, имеющий ещё и квалификацию инструктора по горным лыжам и сноуборду, может быть очень полезен особенно для начинающих фрирайдеров в части корректировки и адаптации техники катания к различному внетрассовому рельефу и состоянию снега.

Аттестация и нахождение в Реестре инструкторов-проводников Минэкономразвития – является обязательным условием работы. В последние годы после резонансных трагедий на Эльбрусе и Камчатке, Правительство РФ значительно ужесточило контроль и требования к инструкторам- проводникам. Давайте разберемся – что должно быть за плечами и в документах у человека, которому мы доверяем свой отдыха в горах.

Для попадания в Реестр, помимо знаний и навыков, проверяемых на аттестации, необходимо не иметь судимости, противопоказаний по состоянию здоровья и подготовку по оказанию первой помощи. Противопоказания по состоянию здоровья в проекте приказа Минздрава включают психические расстройства и расстройства поведения, наркотическую/алкогольную зависимость, снижение остроты зрения до 0,5. Взаимоотношения между инструктором-проводником и гостями регулируются «Правилами оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации» (утв. Правительством РФ 31.05.22).

Обязанности гида и «жесткие навыки» (hard skills)

Наиболее существенной обязанностью, во многом определяющей безопасность и соответствие впечатлений от приключения ожиданиям, является информирование гостей:

1. о медицинских противопоказаниях пребывания в высокогорной зоне, уровне технической и физической подготовки, опыте катания, прохождения фрирайд и скитур маршрутов;
2. особенностях рельефа и климатических условий, условий проживания и организаций трансферов и питания;
3. телефонах экстренной связи со спасателями курорта и оперативным дежурным МЧС ;
4. списке индивидуального снаряжения, и снаряжения, которое предоставляет инструктор-проводник;
5. о необходимости медицинского страхования.

Обязательно необходимо провести в очной форме инструктаж, в том числе по обеспечению лавинной безопасности, правилах катания по ледникам, пользования подъемниками, снегоходом\ратраком\вертолетом.

Инструктаж очень важен особенно для начинающих фрирайдеров и скитуристов. Например, на этапе обучения технике катания, райдеры привыкают останавливаться ниже инструктора. Это необходимо для демонстрации технических элементов или упражнений инструктором на группу. При катании с гидом необходимо останавливаться выше гида, т.к. гид делает остановку перед опасным местом или изменением направления движения. И таких незнакомых начинающим фрирайдерам важных деталей безопасности очень много. Своевременное информирование о них – лучшая профилактика опасных ситуаций.

Основная обязанность гида на маршруте – обеспечение безопасности гостей и проведение спасательных работ в случае необходимости. При этом гид должен информировать гостей об опасностях, контролировать выполнение требований инструкции по безопасности и информировать МЧС о происшествиях на маршруте. Ответственность гида за ненадлежащее исполнение своих обязанностей по оказанию услуг не отвечающих требованиям безопасности предусматривает ст. 238 Уголовного Кодекса РФ лишение свободы на срок до 10 лет. Помимо этого, законопроектом по внесению дополнений в ст. 14.51 КоАП, предусмотрены штрафы в размере 20-70 000 рублей за работу инструктора-проводника без аттестации и/или отсутствие уведомления о сопровождении туристов до начала прохождения маршрута и после его завершения в территориальный орган МЧС России.

У гостей также есть закрепленные Правилами обязанности, помимо оплаты тура.

Необходимо :

• проинформировать инструктора-проводника о своей физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению маршрута;
• пройти инструктаж и соблюдать требования безопасности на маршруте;
• незамедлительно информировать инструктора-проводника в случае ухудшения самочувствия;
• следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника.
• следить за сохранностью своего личного имущества и контролировать исправность личного снаряжения.

Часто, особенно в мужских группах, гости стесняются делиться своими страхами, опасениями и недомоганием. К примеру, в условиях высокогорья даже небольшая простуда, вирусная инфекция может привести к стремительному развитию болезни и опасности заболевания для всей группы. На скитуре на вершину Эльбруса у меня был случай, когда небольшой, как казалось гостю, бронхит оказался Covid и потребовалось лечение в инфекционной больнице в Нальчике.

Или другой случай, когда наиболее технически подготовленная из всей группы девушка, прекрасно проехавшая весь Северный цирк Чегета, психологически оказалась не готова к крутому и узком заходу в кулуар Большого конуса. Пришлось нам с ней спускаться лесенкой с подстраховкой.

В соответствие с Правилами, инструктор-проводник вправе отказать в заключение договора или прекратить оказание услуг (прохождение маршрута) в случае :

1. получения предупреждения от МЧС о чрезвычайной ситуации,

2. о введение особого противопожарного режима или контртеррористической операции,

3. ухудшение погодных условий (получении штормового предупреждения),

4. выявления противопоказаний, недостаточной физической, технической подготовки и\или опыта гостя к прохождению маршрута.

В случае появления неурегулированных во время маршрута претензий к инструктору- проводнику, гость может направить их по почте или в электронном виде на электронную почту инструктора-проводника. Ответ должен быть предоставлен в течение 20 рабочих дней. Стандарты подготовки в части владения техническими системами обеспечения безопасности проверяются во время практического экзамена при аттестации инструктора-проводника. Аттестацию необходимо проходить каждые 5 лет. Поэтому hard skills можно считать, что под контролем.

Soft skills

Гораздо сложнее проверить и контролировать отношение к своей работе и гостям – soft skills. 

«Все дело не в том, какую работу вы выполняете, а в том, КАК вы ее выполняете» (Адам Грант).

Профессионализм – умение выполнять профессиональные обязанности, соответствовать профессиональным стандартам и демонстрировать профессиональное поведение в самых разнообразных условиях. Нормы и правила профессионального поведения горных гидов изложены в IFMGA Code of Professional Conduct.  Требования к профессиональному поведению членов АГГР отражены в Этическом Кодексе Горных Гидов России (далее Кодекс), утвержденном на Конференции АГГР 20 октября 2017 г.. Главной профессиональной обязанностью, целью и результатом работы гида является обеспечение безопасности гостей, качество полученного им опыта и достижение целей тура/приключения.

В профессиональных отношениях гид должен отказаться от личных спортивных и прочих амбиций и первоочередной задачей всегда иметь потребности гостей. «Безопасность является главным приоритетом в работе. Наши личные интересы и цели интересы наших клиентов должны быть второстепенными по отношению к безопасности» (Кодекс). Именно безопасность гостей является главной целью и результатом профессиональной деятельности гида. Этим он отличается от любителя, который любит сам процесс и ставит основной целью получение удовольствия от своего, личного пребывания и достижений в горах. Осознание гидом того, чьи мечты, цели и задачи он реализует в настоящий момент, – является основным критерием и способом самооценки профессионального поведения. Большая часть правил, норм и требований профессионального поведения, отраженных в Кодексе, касаются личностных качеств. Развитие личностных качеств (гостеприимство, «чувство гор», коммуникабельность, контроль эмоций, саморазвитие и пр.) требует больше времени, усилий и опыта, чем технических навыков (поиск лавинным датчиком, выкапывание и тд.). Поэтому ещё одно важное качество, отличающее профессионала от любителя и от начинающего инструктора-проводника\гида-стажера, это опыт.

«Опыт это не то, что с вами произошло. Это то, чему вы научились, в результате того, что с вами произошло» (Альдус Хаксли).

Умение оценивать ситуацию, принимать решения в условиях стресса, исправлять ошибки, контролировать себя в разнообразных ситуациях и условиях, в сочетании с полученными знаниями и навыками, позволяют профессионалу «элегантно использовать нужную технику в нужное время и нужном месте». Опыт и репутация – основной капитал гида. Опыт набирается годами работы в разных горах, разных компаниях и видах фрирайда/скитура. Репутация, как общественная оценка гида, складывается годами добросовестной работы, заботы о клиентах, общении с коллегами, партнерами, руководством курортов и органами государственной власти. Профессионализм и опыт помогают сохранять контроль в сложных ситуациях, способствует доверию и сотрудничеству в сообществе, а также способствует хорошей репутации и восприятию профессии инструктора-проводника. Профессиональные гиды ведут себя спокойно, уважительно и вежливо в общении с гостями, другими гидами и гостями других гидов, несмотря на возможную конкуренцию.

Отдельно стоит отметить уважительное отношение к коллегам-гидам, как таким же профессионалам, без негативных оценок и суждений их личностных качеств. Обсуждать и, особенно, осуждать другого инструктора-проводника без его присутствия – моветон и нарушение кодекса. Исключение – технический разбор аварийных ситуаций и НС в рамках профессионального сообщества. Отзывы, опыт работы, рекомендации гостей и коллег – то, на что следует обратить внимание при выборе гида и после проверки формальных документов инструктора- проводника.

И в заключение – мини опросник, который вам поможет выбрать и оценить своего фрирайд\скитур гида.

Три вопроса, которые надо задать гиду : 

1. Номер в Реестре инструкторов-проводников Минэкономразвития
2. Номер регистрации группы в МЧС 
3. Количество гостей на одного гида

Три вопроса, которые должен задать гид : 

1. Противопоказания и ограничения по здоровью 
2. Опыт и максимальная крутизна спусков в этом сезоне 
3. Пройденные в этом сезоне практические лавинные курсы и/или тренировки спасработ на лавине